Automatización de procesos y accesos no asistidos

“Nadie esperará tu llegada; puedes entrar tranquilamente cuando lo desees y sin prisas”. Esta es una de mis frases más habituales y refleja un cambio significativo en la industria de la hospitalidad.

La automatización en el proceso de entrada ha marcado un antes y un después en los alojamientos. Para muchos, ha sido difícil adaptarse a la idea de no recibir físicamente a los clientes al llegar, temiendo una pérdida de calidad en el servicio o una disminución en las puntuaciones. Sin embargo, la realidad ha demostrado todo lo contrario.

Cada establecimiento tiene sus características únicas a la hora de acceder. Con una descripción detallada en los mensajes de bienvenida, mapas, vídeos explicativos o enlaces claros, se pueden superar los desafíos. En alojamientos con múltiples recovecos, es esencial contar con señalización adecuada.

Tras el pago y registro del cliente, enviamos una guía detallada con instrucciones para acceder a su alojamiento. El sistema genera un código único para todas las puertas a las que el cliente necesita acceder, activándose en la fecha y hora establecidas y desactivándose después del check-out. Todo este proceso es automático desde que se recibe la reserva.

El sistema, desarrollado por PADWORD y sincronizado con nuestro Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) a través de una API, genera un código aleatorio con cada reserva. Este código se transmite automáticamente a todas las cerraduras electrónicas o smartlock.

Además, PADWORD ofrece su sistema PADLOCK, que nos permite controlar las cerraduras y generar Plantillas Web Progresivas (PWA), esencialmente enlaces a través de los cuales los clientes pueden abrir puertas desde sus móviles.

En resumen, con los códigos y el enlace proporcionado, los clientes pueden acceder a su apartamento sin necesidad de cajas para llaves, evitando esperas innecesarias. Al día siguiente, podemos encontrarnos con ellos en la oficina o saludarlos en persona si así lo deseamos.

Recomendación

Al instalar un sistema de cerraduras electrónicas, asegúrate de contar con un excelente equipo de asistencia y soporte técnico de calidad. Es crucial que tu PMS o Channel Manager se sincronice con tus cerraduras.

Muchas empresas optan por el sistema TTLOCK por ser de código abierto, pero esto no garantiza una sincronización efectiva.

Evita soluciones que solo ofrezcan una aplicación para controlar las cerraduras y busca una que te permita gestionar GATEWAYS, coberturas, niveles de batería de las cerraduras, códigos preestablecidos, tarjetas grabadas, uso y horarios de las cerraduras, entre otros aspectos.